Política de reembolso
Política de cambios, retracto y garantía legal
En Crown Shoes queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los cambios por talla o modelo, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal por fallas.
1. Cambios por talla o modelo
Si necesitas cambiar un producto porque la talla no fue la adecuada o prefieres otro modelo, podrás solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste tu compra o la adquiriste en nuestra tienda física.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones del producto indicadas en esta política.
El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor. Si el producto elegido tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia correspondiente.
Esta opción corresponde a una política comercial voluntaria de Crown Shoes y es diferente del derecho a retracto en compras online y de la garantía legal por fallas.
2. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto y desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido usado ni presentar deterioros atribuibles a la clienta. También deberá cumplir con las condiciones indicadas en la sección “Condiciones del producto”.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo señalado, utilizando alguno de los canales de contacto informados en esta política. Una vez recibida, Crown Shoes indicará los pasos necesarios para efectuar la devolución.
Después de recibir el producto y verificar su estado, Crown Shoes devolverá las sumas abonadas por la compra, sin retención de gastos, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Si Crown Shoes no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días, de acuerdo con la normativa vigente.
3. Garantía legal por fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o de sus materiales, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o presenta alguna de las situaciones contempladas en la Ley del Consumidor, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
En estos casos, podrás elegir libremente una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
Para ejercer la garantía legal, deberás presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.
Crown Shoes podrá revisar el producto para verificar la naturaleza y el origen de la falla. Esta revisión no limitará el derecho de la clienta a elegir entre las alternativas establecidas por la garantía legal cuando la falla no sea atribuible a su uso.
La garantía legal no cubre el desgaste natural del producto ni los daños ocasionados por lavado, humedad, golpes, roces, uso inadecuado, falta de cuidado, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros, o cualquier deterioro atribuible a la clienta.
No será necesario conservar ni presentar la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal. Este derecho también se aplica a productos comprados en promociones, ofertas o liquidaciones, salvo que se haya informado previamente que corresponden a productos usados o de segunda selección.
4. Condiciones del producto
Para solicitar un cambio por talla o modelo o ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso ni señales de desgaste.
- Limpio y sin manchas, olores, rayas, dobleces u otros daños.
- Con la suela limpia y sin marcas.
- Sin haber sido lavado, reparado, modificado o intervenido.
- Con sus etiquetas, protectores, accesorios y demás elementos originales.
- En su caja o embalaje original, debidamente conservado.
El calzado podrá probarse únicamente en espacios interiores y sobre una superficie limpia. No se aceptarán para cambio o retracto productos que hayan sido utilizados en exteriores o presenten señales de uso o deterioro atribuibles a la clienta.
Cuando el producto sea devuelto mediante despacho, su caja original deberá protegerse con un embalaje exterior. No se deberán pegar cintas, etiquetas de transporte ni adhesivos directamente sobre ella.
Una vez recibido el producto, Crown Shoes verificará su estado y el cumplimiento de estas condiciones antes de gestionar el cambio o la devolución correspondiente.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los cambios voluntarios y al derecho a retracto. Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, no será obligatorio conservar ni presentar la caja o el embalaje original.
5. Procedimiento para solicitar un cambio, retracto o garantía legal
Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con Crown Shoes mediante alguno de los canales de contacto indicados al final de esta política.
En tu mensaje deberás informar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Talla o modelo por el que deseas realizar el cambio, cuando corresponda.
- Fotografías del producto, en caso de una posible falla.
Una vez recibidos los antecedentes, Crown Shoes revisará la solicitud y enviará las instrucciones para entregar o despachar el producto.
Para asegurar la correcta recepción e identificación del producto, te recomendamos no realizar envíos antes de recibir las instrucciones de Crown Shoes.
También podrás realizar el cambio o entregar el producto directamente en nuestra tienda física, previa coordinación.
6. Costos y formas de despacho
En los cambios voluntarios por talla o modelo, los costos asociados al envío del producto a Crown Shoes y al despacho del nuevo producto serán responsabilidad de la clienta.
En caso de ejercer el derecho a retracto, el costo de enviar el producto de regreso a Crown Shoes será responsabilidad de la clienta.
Si Crown Shoes envió un producto incorrecto o se confirma una falla cubierta por la garantía legal, la empresa asumirá los costos de retiro y despacho correspondientes.
No se recibirán envíos por pagar sin coordinación y autorización previa de Crown Shoes.
Los cambios realizados directamente en la tienda física no tendrán costos de despacho.
7. Plazos y medios de devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero por derecho a retracto, Crown Shoes la gestionará lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días contado desde la comunicación del retracto, de acuerdo con la normativa vigente.
En las devoluciones asociadas a la garantía legal, el reembolso se gestionará una vez recibido el producto y confirmada la aplicación de la garantía, respetando el derecho de la clienta a elegir esta alternativa.
La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, Crown Shoes se comunicará con la clienta para acordar un medio alternativo.
Una vez procesada la devolución por Crown Shoes, el tiempo que demore el monto en aparecer reflejado dependerá de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
8. Canales de contacto
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto, hacer efectiva la garantía legal o realizar consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: marketing@crownshoes.cl
WhatsApp: +56 9 2604 2840
Tienda física: Alonso de Córdova 3772, local 2, Vitacura.
Al comunicarte, recuerda indicar tu nombre y número de pedido o presentar un documento que permita acreditar la compra.